電話対応を誰も取りたがらない

シナリオ概要

会社にかかってくる代表電話をみんなが敬遠し、結局いつも新人が対応することに。 内容が専門的で答えに窮するケースも多く、負担が大きい。

学習ポイント

  • 代表電話への対応手順やマニュアルの整備
  • 電話を分担する仕組み(ローテーション)の提案
  • わからない案件への適切な取り次ぎ方

返答のヒント

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